Probleme mit SkYDSL

[sepp111]

Hab seit August 2009 SKYDSL2+ 3500
von sky DSL.

Bereits nach Einrichtung kam es zu Verbindungsproblemen, die Installation wurde deshalb nochmals vom selben Techniker überprüft. Von Seiten der Installation sei alles in Ordnung, bei weiter anhaltenden Problemen sollten wir uns direkt an die Fa. Sky wenden.

In den folgenden Monaten hielten die Verbindungsprobleme fortlaufend an. Die DSL-Verbindung bricht immer wieder ab, Internetseiten lassen sich nicht oder erst nach minutenlangem Abwarten öffnen. Die Downloadgeschwindigkeit war teilweise in Ordnung, die Uploadgeschwindigkeit erreichte nie die vereinbarte Geschwindigkeit.

Mehrfach versuchte ich über das Kundenportal www.skydsl.de (http://www.skydsl.de/), sowie über die Hotline die Fa. SkyDSL zu kontaktieren. Die Emails wurden nicht beantwortet, beim Anrufen befand ich mich teilweise über 15 Min. in einer Warteschleife ohne verbunden zu werden. Erst als ich im Dezember 2009 die mtl. Ratenzahlung einstellte, reagierte mein Vertragspartner; leider aber nur mit einer Mahnung und Mahngebühren über EUR 15,00.

Vom Mahnschreiben konnte ich eine andere Email-Adresse in Erfahrung bringen. Ich beschrieb nun über diese Adresse meine Probleme und den bisherigen Ablauf. Daraufhin bekam ich erstmals eine Antwort. Die Verbindungsprobleme wurden mir bestätigt, aber Hilfe wurde wiederum nicht angeboten.

Im Februar 2010 wand ich mich an meine Eletrofirma. Der Geschäftsführer setzte sich in meinem Auftrag mit SkyDSL in Verbindung. Daraufhin meldete sich Hr. .... vom Technischen Support bei mir. Ich übermittelte dem Techniker meine Ping-Zeiten und schilderte die Probleme. Nach mehreren Telefonaten sagte mir Hr. ....., dass die Verbindungsprobleme definitiv bestünden, er könne mir aber nicht weiterhelfen. Schuld sei an den Problemen der Standort Turin. Solange sich dort nichts ändern würde, werde meine Verbindung auf keinen Fall besser. Ich erklärte, dass ich von meinem Vertrag entbunden werden wolle – leider konnte mir Hr. ....hierzu keine weitere Hilfe anbieten.



Per 01.03.2010 kündigte ich nun meinen Vertrag fristlos wegen Nichterfüllung der Vertragskonditionen. Ich widersprach auch der bestehenden Einzugsermächtigung. Dieses Schreiben schickte ich per Dt. Post als Einschreiben an die Fa. SkyDSL. Am 14.03.2010 kündigte ich nochmals per Einschreiben zum 01.04.2010. Plötzlich am 29.03.2010 rief mich Sky an bestätigte meine Probleme wieder und sagte das Modem könne defekt sein es werde mir sofort ein neues zugesandt. Das Modem kam (sofort!!) 14 Tage später an
die Verbindungsprobleme sind aber immer noch da.
Ich sag nur nie wieder skyDSL.

[DO5PZ]

Da bist du nicht der einzige....
Auch andere Kunden von anderen DSL-Anbietern über Satellit berichten hier und in anderen Foren, über Verbindungsprobleme.:mad:
Es wäre nicht so ärgerlich, wenn man dafür nicht soviel Geld verlangen würde und damit eine echte Flatrate verbunden wäre. Ist es aber nicht. Die Drosselung via FUP, wird dermassen übertrieben....
Manchmal glaube ich, da sitzen Techniker in Turin, die mal aus lauter Spass, die Leitung für alle Nutzer des Satelliten "abdrehen"....
Wie gesagt, das passiert auch Nutzern von Astra2Connect wie Filiago oder der Telekom.

Es wäre mal interessant, wann (Datum/Uhrzeit) bei welchen Nutzern (Wohnort) auf welche Geschwindigkeit (falls messbar) gedrosselt wird?
Somit hätten wir mal einen Überblick, worauf tatsächlich die FUP abzielt?!
Dann würde evtl. das Argument welche "für" die FUP spricht, Ad Absurdum geführt....

[DO5PZ]

Seit heute morgen gegen 11 Uhr bis jetzt, versuche ich auf verschiedenen Seiten zu kommen. Ich habe mir den Net Meter installiert, der mir die Up und Downloadgeschwindigkeit annähernd anzeigt. Alles ging tröpfelnderweise durch. Nicht das die (wieder mal) alles auf ein Gewitter in Turin/Italien schieben: Es gab heute dort keines. (weiss ich durch einen Bekannten der DSL via Kabel hat und auf www.blitzortung.org (http://www.blitzortung.org) nachgesehen hat)
Geschlagene 20 Minuten versuchte ich bis jetzt hierher zu kommen, um dieses Posting zu schreiben.
Früher mit DSL-Light brauchte ich dafür mit Schreiben max. 5 Minuten... Dafür zahle ich knapp 60 ! Euro pro Monat??? Jeder Besitzer einer solchen Anlage in Deutschland, mit solchen Verbindungsproblemen, sollte mal die Bundesnetzagentur und die Verbraucherministerin darüber informieren. Vielleicht tut sich dann etwas?
So kann das nicht weitergehen...
Bevor ich es vergesse: Ich habe die bidirektionale Anlage von SKY-DSL, kann also auch hinaufsenden zum Satelliten...

[DO5PZ]

Am 9. August ging von einer Sekunde auf die andere nichts mehr.:rolleyes:
Nächsten Tag bei Sky-DSL angerufen. Mind. 5 Minuten Warteschleife, dann ging so ein junger Bursche mit fehlerhaftem Deutsch ran. Dem fast 5 Minuten den Fehler beschrieben, weitere 5 Minuten in ner Schleife gehängt (Techniker gefragt).
Dann, "da wäre vermutlich das Modem defekt?!" (Modem blinkte auf RX-Seite)
Auf meine Frage, ob nicht eher was anderes defekt sein könnte, gabs keine Antwort....
Ich bekäme demnächst ein Modem geschickt, das sollte ich tauschen und wenns dann nicht geht, nochmal anrufen.
Übrigens kamen 2 Mails dazu, auf meiner Mailadresse an...(wie soll ich die ohne Inetzugang erhalten?)
14 Tage! später kam das Modem an. Getauscht und das gleiche wieder. Ein Anruf bei Sky-DSL brachte mir diesmal einen technisch versierten Kundenberater an das Telefon, der mich ca. 15 Minuten später zurückrief und mir mitteilte, dass ein neues Modem manchmal bis zu 1 Std. bräuchte, um sich neu einzuwählen. Trotzdem ging es nicht....
Also tauschte ich das Koaxkabel, legte eine neue Koaxleitung vom Modem direkt an das Empfangs-LNB. Kein Erfolg.
Wieder angerufen und diesmal wurde mir ein Techniker zugesagt, der die Anlage überprüfen sollte.
Es vergingen 2 Wochen und nichts geschah. Da schrieb ich einen Brief per Einschreiben mit Rückschein an Sky-DSL und setzte eine Frist, bis dato der Techniker da sein sollte. Vier Tage nach dem Termin gab es einen Anruf, indem mir der Techniker für heute (28.10.10) angekündigt wurde.:cool:
Der kam auch und beinahe hätte der das defekte Bauteil nicht dabei gehabt, wenn er am Vortag eine Anlage verbaut gehabt hätte....:(
Denn es war das RX-LNB defekt und davon gibt es vom Hersteller neuerdings eine andere Bezeichnung und das funktioniert für beide Spotbeams des Eutelsat 33 Grad Ost. Früher gab es 2 verschiedene LNB`s mit unterschiedlichen Bezeichnungen für die gleiche Anlage, also jeweils ein LNB für den einen wie den anderen Spotbeam....
LNB eingebaut, angeschlossen und korrekte Einstellung des Spiegels überprüft, sowie das Modem angeschlossen. 15 Minuten später war ich wieder Online. Das ganze wurde einschliesslich Monteurstunden, von Sky-DSL übernommen.
Heute morgen gleich 2 Mails (eine mit der Kündigung des Vertrages; wir bekommen Anfang nächsten Jahres ENDLICH DSL per Glasfaser!!!!:p) an Sky-DSL abgeschickt. In der einen mahnte ich gleich den fast 3 monatigen Nichtzugang zum Inet an. Prompt bekam ich 2 Gutschriften, die mir bis zum Ende des Vertrages (25.Jan.2011) einen kostenlosen Zugang ermöglicht...:D
MFG Helmut