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Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : mailrobot bei t-com


g-h-c
11.08.2004, 10:49
hallo,

ich hatte einen superinteressanten mailverkehr mit t-com! bitte genau durchlesen, damit ihr sehen könnt, wie deren mailrobots so arbeiten...
oder liege ich da falsch?javascript:emoticon(':arrow:')
Pfeil

bitte von unten nach oben lesen! cool finde ich auch herr manke und herr franke, fehlt eigentlich nur noch herr panke oder so!

was meint ihr denn so dazu?
javascript:emoticon(':?:')
Frage

Sehr geehrter Herr H,

vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Wir bedauern Ihnen auch heute keine positive Rueckmeldung geben zu koennen.

Bei der Leitungsmessung wurde festgestellt, dass an Ihrem Anschluss T-DSL nicht realisiert werden kann.

Es ist uns daher nicht moeglich Ihren Auftrag auszufuehren.

Die Deutsche Telekom kann aus technischen und wirtschaftlichen Gruenden fuer T-DSL keine Flaechendeckung von 100% anbieten. Deshalb gibt es Anschlussbereiche, die nicht mit T-DSL versorgt werden koennen.


Sicher haben Sie eine positivere Antwort erwartet, nur der aktuelle Sachstand zeigt uns augenblicklich keine Alternativen auf.

Mit freundlichen Gruessen

Ihre T-Com

Im Auftrag

Karl-Heinz Manke

--
************************************************** ***********
Gutschein-Aktion

Bis zum 31.08.04 gibt es von T-Com für ganz Schnelle bei Onlinebestellung einen Gutschein für Quelle im Wert von 15 Euro. Und für jede 20. Onlinebestellung einen 20 Euro Warengutschein von Aral. Hier geht's zu den Gutscheinen.
http://www.t-com.de/info/geburtstag
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Ihre Mail vom 11.08.2004 09:00:
Name: H
----------
Von: G H(SMTP:GH@H-
C.COM)
Gesendet: Mittwoch, 11. August 2004 08:59:00
An: business; smallbusiness@t-com.net
Betreff: AW: AW: AW: DSL - verfuegbarkeit
Dringlichkeit: Hoch


sehr geehrte damen und herren,

seit 3 tagen warte ich nun auf antwort auf diesen
schriftverkehr!
bitte dringend um bearbeitung!

grüsse g. h

________________________________________________

h-c
g h
bw 5
88552 r

büro: 0049 8851
mobil: 0049 151 1574
fax: 0049 8851
mail: gh@h-c.com
www.h-c.com

Disclaimer:

The information transmitted is intended only for the person
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If you receive
this in error, please contact the sender and delete the
material from any
computer.
You are not allowed to use or give information out of this
email or out of
depending internet-pages to third parties. All names and
relationships
depending on the business between you and h-
c are to
handle strictly confidential.









sehr geehrte frau danneberg-engel,

vielen dank für ihr mail. das ist nun die dritte standard
antwort innerhalb
von 2 tagen. bitte beantworten sie meine unten gestellten
fragen. bitte
geben sie die fragen, falls sie sie nicht beantworten
wollen, an ihren
kompetenten vorgesetzten weiter.

mit freundlichem gruss
g. h

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Business (mailto:business@t-com.net)
Gesendet: Montag, 9. August 2004 10:22
An: gh@h-c.com
Betreff: Re: AW: AW: DSL - verfuegbarkeit

Sehr geehrter Herr H,

vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Die Technik fuer T-DSL wird staendig verbessert um immer
mehr Kunden einen
Breitbandanschluss ins Internet bieten zu koennen.

Aus technischen Gruenden kann nur eine bestimmte Reichweite
zwischen der
Vermittlungsstelle und dem Kunden erzielt werden.

Wenn die Daempfung auf einer Leitung zu hoch ist, wird das
T-DSL Signal zu
stark abgeschwaecht um vom Modem beim Kunden empfangen
werden zu koennen.

Die derzeitigen Vermittlungsstellen der T-Com koennen ca.
80-90 Prozent der Kunden versorgen. Es wird eine komplette
Flaechendeckung
angestrebt. Dies ist aufgrund der technischen Begebenheiten
nicht ohne
Weiteres moeglich.

Mit freundlichen Gruessen

Ihre T-Com

Im Auftrag

Nicole Danneberg-Engel

--
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Ihre Mail vom 09.08.2004 09:15:
Name: H
----------
Von: G H(SMTP:GH@H-
C.COM)
Gesendet: Montag, 9. August 2004 09:10:22
An: business
Betreff: AW: AW: DSL - verfuegbarkeit
Dringlichkeit: Hoch


sehr geehrter herr manke,

vielen dank für ihr mail, aber diese dinge hatte ich schon
von ihrem
kollegen erfahren. was mich interessiert ist die
beantwortung der unten von
mir gestellten fragen.
sie sollten unsere situation hier besser verstehen, wir
bezahlen für
schlechtere leistung (isdn) wesentlich mehr geld als wir
für dsl bezahlen
müssten.
bitte kümmern sie sich darum, und dass ihre geschäftskunden
auch nach
modernem standard ihren geschäften nachgehen können.

grüsse
g. h

________________________________________________

h-c
g h
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büro: 0049 8851
mobil: 0049 151 1574
fax: 0049 8851
mail: gh@h-c.com
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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Business (mailto:business@t-com.net)
Gesendet: Sonntag, 8. August 2004 20:40
An: gh@h-c.com
Betreff: Re: AW: DSL - verfuegbarkeit

Sehr geehrter Herr H,

vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Bei der Leitungsmessung wurde festgestellt, dass an Ihrem
Anschluss T-DSL
nicht realisiert werden kann.

Es ist uns daher nicht moeglich Ihren Auftrag auszufuehren.

Die Deutsche Telekom kann aus technischen und
wirtschaftlichen Gruenden fuer
T-DSL keine Flaechendeckung von 100% anbieten. Deshalb gibt
es
Anschlussbereiche, die nicht mit T-DSL versorgt werden
koennen.

Sicher haben Sie eine positivere Antwort erwartet, nur der
aktuelle
Sachstand zeigt uns augenblicklich keine Alternativen auf.

Mit freundlichen Gruessen

Ihre T-Com

Im Auftrag

Karl-Heinz Manke

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Ihre Mail vom 08.08.2004 18:15:
Name: H
----------
Von: G H(SMTP:GH@H-
C.COM)
Gesendet: Sonntag, 8. August 2004 18:13:41
An: business
Betreff: AW: DSL - verfuegbarkeit
Dringlichkeit: Hoch


sehr geehrter herr franke,

vielen dank für die information. leider hilft sie mir
nicht
wirklich weiter.
ich habe nun ein paar fragen an sie:

was bedeutet, dass das anschlusskabel zu lange ist? mich
wundert es nämlich
sehr, dass in einem nachbarort (genauso weit weg von
schuss
wie wir hier)
dsl sehr wohl verfügbar ist!

was soll ich tun, damit dsl zu uns kommt? wieviele
unterschriften oder
interessierte benötigen sie?

was gibt es für alternativen? ausser sky-dsl, dass mein
isdn trotz allem als
back-bone benötigt und somit die kosten nicht wirklich
senkt.

wirtschaftlich ist das isdn nämlich ein desaster! meine
online-kosten bei
200h/monat sind immens. warum gibt es nicht zumindest eine
isdn-flat für die
regionen, die kein dsl zugang haben?


sagen sie mir, was ich tun kann und soll, und ich werds
machen! für mich
stellt diese geschichte nämlich einen deutlichen
standortnachteil dar!

beste grüsse
g. h


-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Business (mailto:business@t-com.net)
Gesendet: Sonntag, 8. August 2004 12:57
An: office@h-c.com
Betreff: Re: DSL - verfuegbarkeit

Sehr geehrter Herr H,

vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Wir bedauern Ihnen auch heute keine positive Rueckmeldung
geben zu koennen.

Aufgrund der zu hohen Anschlussleitungslaenge koennen wir
Ihnen keinen
leitungsgebundenen T-DSL Anschluss bereit- stellen.

Durch die hohe Frequenz des T-DSL Kanals kann das Signal
auf der
herkoemmlichen Kupfer-Anschlussleitung nur bis zu einer
bestimmten
Leitungslaenge uebertragen werden.

Es gibt keine technischen Hilfsmittel, die es
ermoeglichen,
die
physikalischen Gegebenheiten einer Anschlussleitung
auszuschalten oder zu
umgehen. In Ihrem Fall ist die Anschlussleitung zu lang.

Sicher haben Sie eine positivere Antwort erwartet, nur der
aktuelle
Sachstand zeigt uns augenblicklich keine Alternativen auf.

Mit freundlichen Gruessen

Ihre T-Com

Im Auftrag

Timo Franke

--
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Ihre Mail vom 08.08.2004 11:10:
Name: H
----------
Von: office@h-c.com
(SMTP:OFFICE@H-C.COM)
Gesendet: Sonntag, 8. August 2004 11:09:24
An: business
Betreff: DSL - verfuegbarkeit


Folgende Information von der Website wurde versandt:

thema: T-DSL
anrede: Herr
firma:
nachname: H
vorname: G
adresse: Bw
hausnr: 5
plz: 88552
ort: R
fon: 08851
fax:
email: office@h-c.com
betreff: DSL - verfugbarkeit
mitteilung: sehr geehrte damen und herren,

ich bitte sie, nochmals genau zu prufen, ab wann DSL in
unserem Bereich verfugbar ist. wir sind ein wachsendes
unternehmen, und
wollen uns in zukunft nicht mehr den teuren isdn-
internettarif leisten. wir
bitten um schnelle prufung. als alternative werden wir
ansonsten den
anbieter komplett wechseln.

g. h

11.08.2004, 20:06
Sofort wechseln und nicht drüber nachdenken !!!!
Die Telekom ist eh viel zu teuer jeder Preselect ist besser.

lurvig
12.08.2004, 17:38
immerhin ist der Roboter so "intelligent", verschiedene Namen als Absender zu würfeln. Ehrlicher wäre
"dieses Schreiben wurde von einem Telekom-Automaten erstellt und ist auch ohne Unterschrift gültig. Sie sind uns als Kunde eh egal"

Da sieht man doch, was ein Kunde im Hause T zählt. Nichts! Die Saubande kann sich solchen Nicht-Service leisten. Leider noch viel zu oft, denn echte Alternativen gibt´s nun mal eben kaum. Wer so mit seinen Kunden umgeht, hat irgendwann keine mehr. Leider wird das im konkreten Fall noch sehr lange dauern :?

Lurvig...

Dr.Chaos
13.08.2004, 00:13
die sind aber wirklich hartnäckig,

ich habe es zumindest schon soweit gebracht, Post von der örtlichen Kundenniederlassung zu bekommen aber DSL habe ich deshalb immer noch nicht.

Versetze Dich in die Lage der Antwortenden: die haben sicher einen Haufen solcher Anfragen zu beantworten und gar nicht die Zeit, auf jeden individuell einzugehen, da ist die Mail dann durch ein paar Tastenkombinationen oder Mausklicks fertiggestellt und geht in den Äther.
DSL besorgen können Dir die Leute auch nicht, auf bestimmte Fragen dürfen sie wahrscheinlich nicht antworten oder sie sehen die Informationen sowieso nicht und würden die sich jeden Fall zu Herzen nehmen, kämen nach 1 Woche die Leute mit der weißen Jacke :roll:. Ich denke, bei so einem Job stumpft man ganz schnell ab..

Als Tipp: in Anfragen immer nur eine konkrete Frage stellen, dann können sie Dir in der jetzigen Hauptangelegenheit nicht mit Ausflüchten kommen und unangenehme Dinge nicht ganz ignorieren.

lurvig
13.08.2004, 08:56
trotzdem ist eine persönliche Kundenbetreuung wünschenswert. Klar haben die tausende Anfragen, klar können die nicht alle versorgen (dann sollen sie aber auch nicht so laut in ihrer Werbung tröten!). Dennoch: zigmal den gleichen Serienbrief zu bekommen zeugt von völligem Desinteresse am Kunden.
Ich habe selber jahrelang im Kundensupport eines ziemlich grossen IT-Unternehmens gearbeitet. Unsere Kunden wurde nicht so abgespeist... und werden es immer noch nicht. Auch wenn man dem Kunden nicht helfen kann, kann man ihm das professionell und persönlich mitteilen. Das zeigt dem Kunden wenigstens, dass man sich mit seinem Problem beschäftigt hat. Jedes Unternehmen auf dem wirklich freien Markt wird mehr oder weniger so handeln. Ein Monopolist ohne echte Konkurrenz hat das freilich nicht nötig.

Lurvig...