Racer
06.12.2006, 22:22
Hi!
Nun ist es passiert. Die erste Große Pressekonferenz mit Obermann in der T-Com Zentrale!
Ich möchte hiermit auch gleich die Gelegenheit nutzen und unseren Usern ( wo ja die meisten leider kein DSL haben ) auch die Gelegenheit geben dieses Thema zu kommentieren und habe dabei auch die wichtigsten Sachen, die René Obermann erwähnt hier zitiert.*
Pro Thema (z.B. Breitband, Kundenbeschwerde über den Ausbau) usw. kommt an der Stelle ein neues Zitat, damit wir hier nicht durcheinander kommen...
Hier mal einiges vorab:
Es geht um...
... die allgemeine Verbesserung des Konzerns und das dringend reagiert werden muss.
... der hohe Wettbewerb in Deutschland
... Walter Raizner, der auf eigenen Wunsch die Telekom verlässt.
... das neue Team im Vorstand ( siehe Link unten ). Das habe ich nicht mitzitiert.
Und vieles mehr.
Das Video was ich mir angesehen habe, geht 50:27 Minuten.
Ich fange hiermit mal direkt mit der Rede von René Obermann an:
von René Obermann
Für mich und der deutschen Telekom sind höchste Kundenorientierung wichtig, unternehmerisches Denken und auch Innovationskraft.
von René Obermann
Wir wollen die Deutsche Telekom zum bestenangesehensten / bestangesehenen Unternehmen Serviceunternehmen unserer Industrie machen und das bedeutet im konkreten, dass wir nicht nur den besten Kundenservice, den besten Verkaufs- und den Serviceerfahrungen unseren Kunden und Kundinnen anbieten wollen, sondern dass wir ganz konkret auf Kundenbedürfnisse - auf die Familie, auf den Mehrpersonenhaushalt zugeschnittene, auf den Single-Haushalt, auf die älteren Menschen, auf die Kids, auf Schüler und Studenten auf diese Segmente und auf die großen Unternehmen zugeschnittene Produkt- und Serviceangebote machen. [...]
von René Obermann
Im Kern unseres Geschäftes stehen auch in der Zukunft Netzzugänge, Kommunikationsbezogene Mehrwertdienste. Diese stellen wir übers Festnetz und über den Mobilfunk mit zunehmend hoher Bandbreite für unsere Kunden zur Verfügung. Unsere Kunden sind dabei, aus unserer Sicht, der Herzschlag unseres Unternehmens. Wir müssen die einzelnen Kundengruppen im Geschäftlichen Bereich und im Privaten Bereich noch besser, noch detaillierter verstehen, analysieren, wir müssen zuhören und wir müssen dann die Bedürfnisse dieser Kundengruppen ganz gezielt ansteuern. Besonders in Deutschland [... ] werden wir in Zukunft, werden wir diese Aufgabe aus einer Hand leisten und wir werden uns nicht mehr fragen, was macht eigentlich die T-Com und was macht die T-Mobile, sondern, was wollen unsere Kunden von uns. Welche konkreten Mehrwerte unsere Angebote wollen unsere Kunden von uns und sind unsere Kunden bereit zu bezahlen. Wir bedienen unsere Kunden zu hause und wir begleiten sie unterwegs. Wir bedienen sie am Arbeitsplatz und Mobil [... ] .. bei jedem Kontakt erstklassigen Service für unseren Kunden und Kundinnen zu bieten. [...]
von René Obermann
[...] Wir stehen in einem Zunehmend harten Wettbewerb. [...]
von René Obermann
[...] Und um jeden Kunden kämpfen [...] und unser Preis- Leistungsverhältnis stark verbessern müssen. [... ]
von René Obermann
Auf der anderen Seite ist es mindestens genau so wichtig, dass wir im Breitbandigen Markt, im DSL Geschäft, unseren Marktanteil halten und ausbauen. Hier [... ] ist ja der Wettbewerb schon so im gange das unser Marktanteil deutlich unter 50% liegt, also hier liegen für uns auch in der Zukunft hohe Umsatzpotentiale.
von René Obermann
Ich möchte mich bei dieser Stelle auch bei Herrn Walter Raizner für seine Arbeit an der Spitze der T-Com bedanken! Herr Raizner hat den Aufsichtsrat der Deutschen Telekom gebeten, ihm von seinen Aufgaben zu entbinden. Neben der Einführung von Produktinnovation wie VDSL bzw. T-Home hat er unter anderem auch die Organisatorische Neuausrichtung des Geschäftsfeldes Breitband, Festnetz eingeleitet und in seine zeit viel auch die Verschmelzung von T-Online und T-Com.
von René Obermann
[...] Wir werden alles tun um unsere Kunden und unsere Aktionäre wieder für die Deutsche Telekom zu begeistern. [...]
Das war zunächst das wichtigste aus der Rede von René Obermann. Es gibt auch ein paar Punkte die ich weggelassen habe, wie z.B. den Personalabbau.
Fragen der Presse + Antworten von René Obermann:
Frage von der Presse
Wenn wir mal vom Service sprechen und das er verbessert werden muss, haben sie sich denn in letzter zeit noch mal ein persönliches / eigenes Bild wie gut, oder wie schlecht der Service der Deutschen Telekom ist und meinen sie das, dass Ziel von Herrn Ricke ausgegebene noch zur Halleymoshalleyrightgadeys kampeni in Europa zu werden oder zum schönen Dienstleistungsunternehmen wie es ja auch formuliert worden ist dass dieses Ziel bis 2007 erreichbar ist?
Antwort von René Obermann
[...] Was mein persönliches Bild der Servicesituation angeht, ich habe mir bei T-Mobile ja früher sehr intensiv und regelmäßig dazu Meinungen bilden können. Ich bin aber in den letzten Wochen hier und da soweit die zeit dass zuließ auch in Servicebereiche anderer Konzerneinheiten reingegangen, auch zum Beispiel bei der T-Com und erstens stelle ich fest, wir haben sehr engagierte und vorallem auch kompetente Leute in den Teams die sehr viel Berufserfahrung und sehr viel Qualifikation mitbringen, aber die zum Teil wirklich dadurch in ihrer Arbeit behindert dass die auch die IT-Prozesse, die IT-System wirklich noch nicht ... sind, also da sind viele Medienbrüche drin Daten... noch nicht konsistent und die Leute sind will aber sind teilweise durch zum teil noch veraltete Systemstrukturen und Systemarchitekturen noch nicht optimal unterstützt, da ist also massiver Verbesserungsbedarf [... ] und ich glaube das wurde von den Beschäftigten begrüßt. Ich kriege darüber hinaus zahlreiche um nicht Mengen von Kundenbeschwerden. ich schaffe es nicht sie alle zu lesen, einige davon lese ich und analysiere ich so gut ich kann und beantworte den einen oder anderen auch selbst. [... ] Es gibt erheblichen, massiven Verbesserungsbedarf!
Wer bei der Telekom noch ein wenig darüber lesen möchte, oder sich das Video ansehen will, kann das gerne machen: http://www.Telekom.de/dtag/cms/content/dt/de/99922
Das Video ist übrigens extrem groß. ich würde unseren Zwangsschmalbandusern von abraten sich das Video ansehen zu wollen.
* Wichtig: Es war nicht immer 100% leicht alles ganz genau zu verstehen und mitzuschreiben. ich habe mich aber bemüht alles korrekt zu übernehmen! Ich hoffe meine Texte sind klar und deutlich zu verstehen.
Nun ist es passiert. Die erste Große Pressekonferenz mit Obermann in der T-Com Zentrale!
Ich möchte hiermit auch gleich die Gelegenheit nutzen und unseren Usern ( wo ja die meisten leider kein DSL haben ) auch die Gelegenheit geben dieses Thema zu kommentieren und habe dabei auch die wichtigsten Sachen, die René Obermann erwähnt hier zitiert.*
Pro Thema (z.B. Breitband, Kundenbeschwerde über den Ausbau) usw. kommt an der Stelle ein neues Zitat, damit wir hier nicht durcheinander kommen...
Hier mal einiges vorab:
Es geht um...
... die allgemeine Verbesserung des Konzerns und das dringend reagiert werden muss.
... der hohe Wettbewerb in Deutschland
... Walter Raizner, der auf eigenen Wunsch die Telekom verlässt.
... das neue Team im Vorstand ( siehe Link unten ). Das habe ich nicht mitzitiert.
Und vieles mehr.
Das Video was ich mir angesehen habe, geht 50:27 Minuten.
Ich fange hiermit mal direkt mit der Rede von René Obermann an:
von René Obermann
Für mich und der deutschen Telekom sind höchste Kundenorientierung wichtig, unternehmerisches Denken und auch Innovationskraft.
von René Obermann
Wir wollen die Deutsche Telekom zum bestenangesehensten / bestangesehenen Unternehmen Serviceunternehmen unserer Industrie machen und das bedeutet im konkreten, dass wir nicht nur den besten Kundenservice, den besten Verkaufs- und den Serviceerfahrungen unseren Kunden und Kundinnen anbieten wollen, sondern dass wir ganz konkret auf Kundenbedürfnisse - auf die Familie, auf den Mehrpersonenhaushalt zugeschnittene, auf den Single-Haushalt, auf die älteren Menschen, auf die Kids, auf Schüler und Studenten auf diese Segmente und auf die großen Unternehmen zugeschnittene Produkt- und Serviceangebote machen. [...]
von René Obermann
Im Kern unseres Geschäftes stehen auch in der Zukunft Netzzugänge, Kommunikationsbezogene Mehrwertdienste. Diese stellen wir übers Festnetz und über den Mobilfunk mit zunehmend hoher Bandbreite für unsere Kunden zur Verfügung. Unsere Kunden sind dabei, aus unserer Sicht, der Herzschlag unseres Unternehmens. Wir müssen die einzelnen Kundengruppen im Geschäftlichen Bereich und im Privaten Bereich noch besser, noch detaillierter verstehen, analysieren, wir müssen zuhören und wir müssen dann die Bedürfnisse dieser Kundengruppen ganz gezielt ansteuern. Besonders in Deutschland [... ] werden wir in Zukunft, werden wir diese Aufgabe aus einer Hand leisten und wir werden uns nicht mehr fragen, was macht eigentlich die T-Com und was macht die T-Mobile, sondern, was wollen unsere Kunden von uns. Welche konkreten Mehrwerte unsere Angebote wollen unsere Kunden von uns und sind unsere Kunden bereit zu bezahlen. Wir bedienen unsere Kunden zu hause und wir begleiten sie unterwegs. Wir bedienen sie am Arbeitsplatz und Mobil [... ] .. bei jedem Kontakt erstklassigen Service für unseren Kunden und Kundinnen zu bieten. [...]
von René Obermann
[...] Wir stehen in einem Zunehmend harten Wettbewerb. [...]
von René Obermann
[...] Und um jeden Kunden kämpfen [...] und unser Preis- Leistungsverhältnis stark verbessern müssen. [... ]
von René Obermann
Auf der anderen Seite ist es mindestens genau so wichtig, dass wir im Breitbandigen Markt, im DSL Geschäft, unseren Marktanteil halten und ausbauen. Hier [... ] ist ja der Wettbewerb schon so im gange das unser Marktanteil deutlich unter 50% liegt, also hier liegen für uns auch in der Zukunft hohe Umsatzpotentiale.
von René Obermann
Ich möchte mich bei dieser Stelle auch bei Herrn Walter Raizner für seine Arbeit an der Spitze der T-Com bedanken! Herr Raizner hat den Aufsichtsrat der Deutschen Telekom gebeten, ihm von seinen Aufgaben zu entbinden. Neben der Einführung von Produktinnovation wie VDSL bzw. T-Home hat er unter anderem auch die Organisatorische Neuausrichtung des Geschäftsfeldes Breitband, Festnetz eingeleitet und in seine zeit viel auch die Verschmelzung von T-Online und T-Com.
von René Obermann
[...] Wir werden alles tun um unsere Kunden und unsere Aktionäre wieder für die Deutsche Telekom zu begeistern. [...]
Das war zunächst das wichtigste aus der Rede von René Obermann. Es gibt auch ein paar Punkte die ich weggelassen habe, wie z.B. den Personalabbau.
Fragen der Presse + Antworten von René Obermann:
Frage von der Presse
Wenn wir mal vom Service sprechen und das er verbessert werden muss, haben sie sich denn in letzter zeit noch mal ein persönliches / eigenes Bild wie gut, oder wie schlecht der Service der Deutschen Telekom ist und meinen sie das, dass Ziel von Herrn Ricke ausgegebene noch zur Halleymoshalleyrightgadeys kampeni in Europa zu werden oder zum schönen Dienstleistungsunternehmen wie es ja auch formuliert worden ist dass dieses Ziel bis 2007 erreichbar ist?
Antwort von René Obermann
[...] Was mein persönliches Bild der Servicesituation angeht, ich habe mir bei T-Mobile ja früher sehr intensiv und regelmäßig dazu Meinungen bilden können. Ich bin aber in den letzten Wochen hier und da soweit die zeit dass zuließ auch in Servicebereiche anderer Konzerneinheiten reingegangen, auch zum Beispiel bei der T-Com und erstens stelle ich fest, wir haben sehr engagierte und vorallem auch kompetente Leute in den Teams die sehr viel Berufserfahrung und sehr viel Qualifikation mitbringen, aber die zum Teil wirklich dadurch in ihrer Arbeit behindert dass die auch die IT-Prozesse, die IT-System wirklich noch nicht ... sind, also da sind viele Medienbrüche drin Daten... noch nicht konsistent und die Leute sind will aber sind teilweise durch zum teil noch veraltete Systemstrukturen und Systemarchitekturen noch nicht optimal unterstützt, da ist also massiver Verbesserungsbedarf [... ] und ich glaube das wurde von den Beschäftigten begrüßt. Ich kriege darüber hinaus zahlreiche um nicht Mengen von Kundenbeschwerden. ich schaffe es nicht sie alle zu lesen, einige davon lese ich und analysiere ich so gut ich kann und beantworte den einen oder anderen auch selbst. [... ] Es gibt erheblichen, massiven Verbesserungsbedarf!
Wer bei der Telekom noch ein wenig darüber lesen möchte, oder sich das Video ansehen will, kann das gerne machen: http://www.Telekom.de/dtag/cms/content/dt/de/99922
Das Video ist übrigens extrem groß. ich würde unseren Zwangsschmalbandusern von abraten sich das Video ansehen zu wollen.
* Wichtig: Es war nicht immer 100% leicht alles ganz genau zu verstehen und mitzuschreiben. ich habe mich aber bemüht alles korrekt zu übernehmen! Ich hoffe meine Texte sind klar und deutlich zu verstehen.