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  #1  
Alt 15.07.2010, 00:32
frank_s frank_s ist offline
Grünschnabel
 
Registriert seit: 14.07.2010
Beiträge: 1
frank_s befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard Warnung vor Hetan - unserioes und miese Technik

WARNUNG vor Hetan@Home & Hetan Technologies:

Mangelhafte Technik und unseriöse Geschäftsgebaren!

Erlebnisbericht (10-2009 bis 7-2010) des Hetan-Kunden Frank Stepper.

Weil ich in Reuth im Vogtland kein DSL über Telefon oder Funk hereinbekomme, habe ich den billigsten Anbieter für Satteliten-Internet herausgesucht und seit 28.10.2009 einen Vertrag abgeschlossen: Mit Hetan@Home von SkyDSL Technologies GmbH. Hetan hat Kunden wie mich durch Preisvergleich-Foren wie Verivox geködert und hat versucht Vertrauen zu erwecken, indem sich Hethan als eine Tochterfirma von SkyDSL ausgegeben hat, dem ‚europäischen Marktführer‘ für Satteliten-Internet. Das scheint nicht (mehr) zu stimmen, denn am 30.5.2010 hat mich ein Mitarbeiter der SkyDSL Hotline angeranzt und beschworen, das SkyDSL NICHTS mit Hetan zu tun hat ! Hetan korrespondiert mit mir nun als ‚Hetan Technologies GmbH‘ mit Sitz in Berlin. Der Hetan Kundenservice ist nach Hamburg ausgegliedert worden. Ich habe es in vielen Fällen erlebt, dass die Kundendienst-Mitarbeiter dort viele Wochen lang nur leere Versprechungen gemacht haben, weil sie kaum Entscheidungskompetenz hatten, und von der Hetan-Zentrale in Berlin keine Reaktion kam. Diese war für mich als Kunde unerreichbar. Selbst die Hetan-Pressesprecherin ist ‚ausgegliedert‘ wurde mir mitgeteilt. In den 9 Monaten, in denen ich mit Hetan zu tun hatte ist es mir mehrmals passiert, dass Ansprechpartner plötzlich nicht mehr bei Hetan gearbeitet haben, und mails wochenlang ins Leere gingen.
Zurück zum Oktober 2009: Als ich mit Hetan@Home den 24-Monats-Vertrag für Satteliten-Internet abschließen wollte, hat es mich stark gewundert, dass man sich dabei erstmal verpflichten muss einen Kreditvertrag mit einer brasilianischen ‚Santander Consumer Bank‘ abzuschließen, mit dem man dann über 24 Monate offenbar die Hardware finanziert. Später fand ich im Internet heraus, dass die Verbraucherzentrale Brandenburg bereits im September 2009 vor dieser Masche gewarnt hat: „Die Verbraucherschützer sehen in dieser Konstruktion unter anderem die Gefahr, dass bei etwaiger Insolvenz des Providers zwar der Internet-Anschluss wegfällt, aber die Kosten an die Bank weiterhin zu entrichten sind.“ Hinter vorgehaltener Hand sagte mir mal ein Mitarbeiter, dass dieser Konstrukt gewählt wurde, weil Hetan Finanzierungsprobleme hat. Die ‚Mutter‘ und ‚europäische Marktführerin‘ SkyDSL scheint zumindest finanziell nicht für ihre Tochter Hetan gerade zu stehen, denn sie hat sich offenbar von ihrer Tochter getrennt. Im Falle einer Insolvenz von Hetan müssen dann eben die Kunden zahlen, die dann kein Internet haben, aber noch 24 Monate ihre Kredite an die Santander Bank zahlen müssen !
Ich falle auf diese Masche nicht rein, dachte ich mir, und habe die andere Option gewählt: ‚Hetan@Home Prepaied24‘ ! Also habe ich im vollsten Vertrauen auf die Tochter des Europäischen Marktführers am 26.10.2009 dann 1.086,50 € an Hetan überwiesen um 24 Monate lang Satteliten-Internet zu genießen. Ein Teil des Deals war, dass mir Hetan das Kommen eines Cervis-Mitarbeiters ‚spendiert‘ hat, der dann die Anlage zum Laufen bringen sollte. Dies hat er dann auch mit einiger Mühe irgendwie geschafft. Mittlerweile haben mir mehrere Installateure erklärt, dass es wesentlich einfacher ist von einem der Astra-Satteliten Internet rein zu bekommen, als von dem Eutelsat Satteliten, weil dieser relativ weit weg über Südeuropa steht und man deswegen ein schlechteres und unzuverlässigeres Signal hereinbekommt. Mir haben später Installateure gesagt, daß sie es ablehnen Internet über Eutelsat zu installieren, weil es da angeblich ständig Probleme gibt. Aber das stand nicht beim Verivox Preisvergleichs-Forum. Also, nach der Installation funktionierte mein Hetan Internet mehr oder weniger, aber ich bemerkte, dass das Modem schon bei geringen Belastungen oder alle paar Minuten plötzlich offline ging. Und jetzt begann für mich ein 6 Monate dauernder nervenaufreibender und zeitfressender Kampf, mit dem Ziel das dieser technische Fehler gefunden und behoben wird. Ich habe in diesen Monaten alles mir Mögliche versucht, und sowohl mit Hetan als auch mit Cervis engagiert kooperiert, um endlich normal funktionierendes Internet zu bekommen. Ich habe stundenlange Testreihen durchgeführt, habe dafür gekämpft dass ich verschiedene Austauschteile bekomme, und habe durch ständiges und mühevolles Telefonieren und mailen mit dem Kundenservice erreicht, dass nochmals ein Cervis-Techniker bei mir vor Ort kam, um zu versuchen, den Fehler zu beheben. Vergeblich. Als Komplikation kam dazu, dass mir mitgeteilt wurde, dass zwischenzeitlich Cervis den Vertrag mit Hetan gekündigt hatte, angeblich weil es zu viele Probleme mit der Technik von Hetan gab und weil der Technische Support von Hetan mangelhaft ist. Am 11.5.2010 hat dann trotzdem ein von Hetan empfohlener und entsandter Techniker 6 Stunden lang mit 3 Modems, 2 LNBs und viel Technik Versuchsreihen durchgeführt, und hat es nicht geschafft, den Fehler zu beheben. Die Hetan-Technik hat versagt. Nachdem mich die mangelhafte Technik von Hetan während 6 Monaten ohne mein Verschulden etwa 50 Stunden Arbeitszeit gekostet hat, habe ich mich gezwungen gesehen zu kündigen. Durch ständiges Nachhaken ist es mir gelungen, dass ich 20 Tage nach meiner Kündigung sogar eine Kündigungs-Bestätigung per mail bekommen habe. Mit dabei die Aufforderung die gesamte Anlage selber abzubauen und auf eigene Kosten an Hetan zu schicken. Dies habe ich sofort am 4. Juni getan, nachdem Hetan mir 567,80 € zurück überwiesen hatte, mit dem Versprechen die Restsumme umgehend zu überweisen. Mittlerweile sind 38 Tage vergangen und Hetan hat trotz ständiger Anmahnungen von mir immer noch nicht die fehlende Hälfte der von mir vorab gezahlten Summe zurück überwiesen. Nach meiner Erfahrung ein typisches unseriöses Geschäftsgebaren von Hetan.
Ich hatte zumindest ohne eigenes Verschulden mit Hetan@Home Satteliten-Internet nichts als Ärger: Internet das nicht richtig funktioniert, etwa 50 Stunden Arbeitszeitverlust indem ich mich um Hetan-Probleme kümmern musste und am Ende muss ich noch meinem Geld hinterher rennen. Eine Entschuldigung von Seiten von Hetan habe ich nie bekommen. Warum es solche Schieflagen bei Hetan gibt, weiß ich nicht. Zeitweise hatte ich den Eindruck, dass sich Hetan gebärdet wie ein Unternehmen, dass kurz vor dem Konkurs steht, zeitweise hatte ich den Eindruck, dass hinter dem Hetan-Managemet eine kundenverachtende Geschäftsphilosophie der Gewinnmaximierung steht. Jörg Schmolinski, der Geschäftsführer von skyDSL Technologies sieht das gemäß seiner Presseerklärung vom 8.12.2009 anders: „Das konsequente Qualitätsmanagement ist dabei ein zentrales Element der Unternehmenssstrategie. Sämtliche Mitarbeiter sind in die Vorbereitung, Umsetzung und Auswertung aller qualitätssichernden und qualitätsfördernden Aktivitäten des Unternehmens einbezogen.“ Nur leider habe ich als Kunde nichts davon gemerkt.
Reuth, den 13.7.2010, Frank Stepper,
Wallstr. 6, 08538 Reuth,
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  #2  
Alt 24.07.2010, 10:35
wapas wapas ist offline
Doppel-As
 
Registriert seit: 22.01.2008
Ort: MeckPomm
Beiträge: 135
wapas befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

Hi frank_s,

das hört sich wirklich nicht gut an,was du da erlebt hast...

Meine Verbindung funktioniert gut (abgesehen von den FUP-Beschränkungen)

Ich habe mich mal bei der Santander-Bank nach meinem Vertrag erkundigt.

Der läuft über zwei Jahre und den Leuten dort interessiert "nicht die Bohne", was ich mit HETAN zu tun habe.

Ich muss also monatlich Euro 39,90 zahlen,
mit oder OHNE Internetzugang!

Ich hoffe mal, dass HETAN nicht Pleite geht!

"Es lebe HETAN!"


Gruss wapas
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  #3  
Alt 07.08.2010, 11:07
jery jery ist offline
Grünschnabel
 
Registriert seit: 26.11.2009
Beiträge: 5
jery befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard Bestätigung dieser Probleme mit Hetan

Hi zusammen.

Also ich kann mich nur diesem Beitrag anschliesen und jedem von Hetan abraten!

Das Geld ist weg - Hilfe gibts so gut wie keine - und funktionieren tuts auch nicht!

Mein Anschluß wurde gesperrt - Trotz 1086 Euro vorrauszahlung
nach ca 4 Monaten und ist bis heute nicht mehr freigeschaltet worden.

Telefonisch geht gar nix und Emails dauern Wochen und mehr.

Absoluter Mist
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  #4  
Alt 07.08.2010, 14:30
bonny2 bonny2 ist offline
Kaiser
 
Registriert seit: 06.08.2008
Ort: 10407 Berlin / 04916 Jeßnigk
Beiträge: 1.342
bonny2 befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

Zitat:
Zitat von jery Beitrag anzeigen
Hi zusammen.

Also ich kann mich nur diesem Beitrag anschliesen und jedem von Hetan abraten!

Das Geld ist weg - Hilfe gibts so gut wie keine - und funktionieren tuts auch nicht!

Mein Anschluß wurde gesperrt - Trotz 1086 Euro vorrauszahlung
nach ca 4 Monaten und ist bis heute nicht mehr freigeschaltet worden.

Telefonisch geht gar nix und Emails dauern Wochen und mehr.

Absoluter Mist
Melde dich mal beim Verbraucherschutz. Vielleicht häufen sich dort schon die Geschichten über Hetan. Wenn es genug sind wird man auch etwas unternehmen können.
Vor allem kann man verhindern, dass immer mehr Leute darauf reinfallen.
__________________
Gruß
Nach A2C von T-Home, EDGE von Eplus, HSPA HSDPA 7,2 Mbit von T-Mobile über Maxxim/simply Data nun Call&Surf Comfort via Funk (LTE).
www.jessnigk.kein-dsl.de
Seit Ende 2014 in Berlin mit primacom und 50 Mbit/s (150 Mbit/s möglich).
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  #5  
Alt 07.08.2010, 17:00
Knickbewohner Knickbewohner ist offline
Tripel-As
 
Registriert seit: 25.09.2008
Beiträge: 171
Knickbewohner befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

Wenn man das liest, haben wir ja mit ASTRA/Filiago richtig Glück gehabt!
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  #6  
Alt 09.08.2010, 17:21
wapas wapas ist offline
Doppel-As
 
Registriert seit: 22.01.2008
Ort: MeckPomm
Beiträge: 135
wapas befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

Zitat:
Zitat von Knickbewohner Beitrag anzeigen
Wenn man das liest, haben wir ja mit ASTRA/Filiago richtig Glück gehabt!
na das kann ich nun wieder NICHT bestätigen.

Hatte vorher einen Vetrag bei Filiago,
In diesem Forum müssten dazu von mir einige Beiträge zu finden sein...

Gruss wapas
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  #7  
Alt 04.02.2011, 12:42
Werner4 Werner4 ist offline
Grünschnabel
 
Registriert seit: 04.02.2011
Beiträge: 1
Werner4 befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard Kann ich so nicht nachvollziehen...

Hallo liebe (Ex-)Leidensgenossen,

zufällig stosse ich auf diesen Beitrag und möchte mich da auch nochmal zu äußern, obwohl es bei mir schon ein paar Monate her ist, denn ich habe _eigentlich_ ganz gute Erfahrungen mit Hetan gemacht. Bei mir hat die Installation gut funktioniert, allerdings gab es dann recht schnell Probleme mit dem Speed der Leitung. Nach meinem Anruf bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass das am Produkt selbst liegt und mit dem verbrauchten Volumen in einem bestimmten Zeitraum liegt. Das kann aber von Hetan nicht beeinflusst werden, hat der Supporter gesagt. Das wird von Eutelsat vorgegeben. Wie dem auch sei, jedenfalls war es ein eher nettes Gespräch, auch wenn er mir nicht helfen konnte. Nach einer gewissen Zeit habe ich mich auch an das Ausbremsen gewöhnt, auch wenn es nicht vergleichbar mit anderen DSL-Angeboten, wie zum Beispiel bei mir auf der Arbeit oder bei meinem Bekannten ist. Dann kam irgendwann die erfreuliche Nachricht, dass ich DSL bekommen kann. Ich habe den Part aus den AGBs von Hetan rauskopiert und an den Support geschickt. Nach einigem Hin und Her (Unterlagen zum Nachweis schicken) hatte ich dann die Bestätigung, dass ich aus dem Hetan Vertrag rauskomme und bekam schon drei Tage nach wirksamer Kündigung bereits die Bestätigung von Santander, dass Hetan das restliche Geld von meinem Vertrag zurückerstattet hat und der Santander Vertrag damit auch erledigt ist.

Zusammenfassend bin ich von Hetan gut behandelt worden und mein Geld ist auch wieder da ;-). Inzwischen surfe ich mit DSL und alles ist gut. Ich wünsche euch allen noch viel Glück und dass das Warten auf DSL ein Ende hat.

Viele Grüße

Werner
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  #8  
Alt 17.06.2011, 23:40
wapas wapas ist offline
Doppel-As
 
Registriert seit: 22.01.2008
Ort: MeckPomm
Beiträge: 135
wapas befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard "Vielen Dank auch!"

Hallo liebe Leidensgemeinschaft, da bin ich mal wieder :-).

Im Nov. 2011 läuft mein Vertrag bei HETAN aus (zum Glück!).

Meine Hetan-Verbindung (von der FUP mal abgesehen) hat einigermaßen gut funktioniert. Ich hatte mich so la la auf die FUP eingestellt.

Weiter also mit HETAN!
N E I N !!!

NEIN ? Weil die Jungens bei HETAN mir angeboten haben , den veralteten und preislich überholten Vertrag fortzusetzen(!)

Weil die Jungens aktuell NUR NOCH EINEN, für 19,90* € viel preiswerteren und qualitativ höheren Vertrag anbieten!

Weil ich, um den neuen um ca. 50 Euro günstigeren Vertrag nutzen zu können, wieder mal neue Hardware brauche(!).

Weil ich die von HETAN teuer gekaufte Hardware (Schüssel, LNB, Modem, usw.) in die Tonne kloppen kann, da sie (nach ZWEI Jahren) nicht mehr verwendet werden kann


Seriös wäre es gewesen:
Sie waren zwei Jahre dabei, also Vorteilsangebot wegen Weiterführung

Wir wechseln Ihre Empfangs-/Sendeeinheit (LNB) und falls erforderlich (?) ihr Modem!

(Schüssel, Koax-Spezialkabel kann doch weiter verwendet werden!)

Geändert von wapas (18.06.2011 um 09:46 Uhr)
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  #9  
Alt 18.06.2011, 17:55
Jomi Jomi ist offline
Foren-As
 
Registriert seit: 03.09.2009
Beiträge: 99
Jomi befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

Mit meiner mittlerweile drei Jahre alten Astra2Connect Hardware komm ich auch nicht mehr sehr weit. Hab zwar zu Nebenzeiten einen Durchsatz von 4Mbit, dennoch nervt das geringe Volumen von 2,16 GB im Downstream tagsüber, das man sich den ganzen Monat lang einteilen muss. Will man bessere Konditionen, muss man neue Hardware anschaffen um dann eine großzügigere FUP zu bekommen. So hatte ich mir das auch nicht vorgestellt...
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  #10  
Alt 21.06.2011, 19:23
wapas wapas ist offline
Doppel-As
 
Registriert seit: 22.01.2008
Ort: MeckPomm
Beiträge: 135
wapas befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Böse

Zitat:
Zitat von Jomi Beitrag anzeigen
Mit meiner mittlerweile drei Jahre alten Astra2Connect Hardware komm ich auch nicht mehr sehr weit. Hab zwar zu Nebenzeiten einen Durchsatz von 4Mbit, dennoch nervt das geringe Volumen von 2,16 GB im Downstream tagsüber, das man sich den ganzen Monat lang einteilen muss. Will man bessere Konditionen, muss man neue Hardware anschaffen um dann eine großzügigere FUP zu bekommen. So hatte ich mir das auch nicht vorgestellt...
"Kann" ich leider nur bestätigen. Habe bei Filiago nachgefragt.
Für schnellere Zugänge (KA-band?) kann man die alte Hardware wegwerfen!
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