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Zurück   Interessengemeinschaft kein-DSL: Breitband für alle! Seit 2003 > Breitbandige Internetzugänge per Satellit > Anbieter > DSL2U

DSL2U Ein gemeinsames bidirektionales Angebot der Internetagentur Schott und von Eutelsat. Diskussion von Technik und Verträgen (Fair Use Policy)

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  #11  
Alt 29.11.2007, 10:17
alle9ne alle9ne ist offline
Super-Moderator
 
Registriert seit: 22.08.2007
Ort: Sachsen
Beiträge: 1.804
alle9ne befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

Wenn die chronischen Schlechtgelaunten nur 0,xx% ausmachen warum ignorieren Sie und Ihre zufriedenen Kunden die nicht einfach?
Oder sind es doch nicht so wenige, das Sie gezwungen sind eine "Gegenkampange" zustarten?

Wie auch immer, die "Schlechtgelaunten" haben mich wenigsten informiert was z.B. eine FUP ist und wie sich diese letztendlich in der Wirklichkeit auswirkt, wie brauchbar VOIP Abseits derWerbung
funkioniert usw.
__________________

http://petition.stopsoftwarepatents.eu/
******************************************
DSL rechtlich sicher teilen? www.hotsplots.de
******************************************

http://www.atomausstieg-selber-machen.de/
******************************************
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  #12  
Alt 29.11.2007, 13:11
DSL2U-User DSL2U-User ist offline
Jungspund
 
Registriert seit: 21.05.2007
Beiträge: 19
DSL2U-User befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

Das nennt man heute perfektes Dialogmarketing bzw. One-to-one Marketing, wenn sich eine Firma, die eine bestimmte Leistung versprochen hat und diese Versprechen teilweise nicht einhält, ihre Kunden in Foren öffentlich maßregelt und mit gefakten Profilen eine Schlechtleistung versucht herunterzuspielen. Die Hotelbewertungsbranche macht es vor und dort gibt es schon nette Urteile zu Lasten solchen Handelns. Also vorsicht, Firma Schott.

Sinnvoller wäre es sicher die Kunden regelmässig zu betreuen und zu informieren. Schon mal etwas von einem Newsletter gehört ? Ein offener Umgang mit den Problemen eines neuen Systems begrüsst heute jeder und sicher wäre auch Verständins dafür da, dass eben nicht alles von Anfang an klappt. Aber die teilweise unverschämten Kommentare der Mitarbeiter sind eine Zumutung und auch die dementierten Verbindungsabbrüche, die völlig unzulängliche FUP und die Nonfunktionalität von VOIP lassen deutliche Rückschlüsse zu.

Daher die Bitte an den mitlesenden Mitarbeiter:
Einfach mal eine Zufriedenheitsumfrage bei den Kunden machen, die Hauptprobleme identifizieren und diese lösen oder mitteilen, dass eine Lösung in Arbeit ist. Offenheit bringt uns hier alle weiter.

Filiago hat ähnliche Probleme, aber dort sitzt ein freundlicher Herr Nack, der den lösungsorientierten Dialog zu den Kunden sucht. Vielleicht ist er auch bereit zu einer Mitarbeiterschulung beim Wettbewerb ?

Also bitte sachlich an Lösungen arbeiten und freundlich sowie hilfsbereit mit den Kunden kommunizieren. Und vor allem gegebene Zusagen einhalten und wenn es sich nur um einen dem Kunden versprochenen Trafficmonitor oder die Mitteilung per Email, dass man in der FUP ist, handelt.
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  #13  
Alt 29.11.2007, 15:22
WolfL WolfL ist offline
Routinier
 
Registriert seit: 26.05.2007
Ort: nahe MUC, BY
Beiträge: 475
WolfL befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

Zitat:
Original von DSL2U_Support
Schönen guten Tag,
...
PLONK
Wolf
__________________
endgültig weg
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  #14  
Alt 29.11.2007, 16:56
DSL2U_Support DSL2U_Support ist offline
Mitglied
 
Registriert seit: 29.11.2007
Beiträge: 25
DSL2U_Support befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

Liebe (Lieber) DSL2U_User auch bei der Konkurrenz ist es nicht der Fall, das wenn es zu Engpässen kommt diese auch direkt angeschrieben werden.
Wir können auch nicht bei mehreren tausend Kunden jeden durchsehen und seine Zufriedenheit abklären.
Wir sind immer gerne bereit einzelne Kunden mit ihren individuellen Problemen zu helfen.
Unser System wird Global überwacht da her fallen Fehler vereinzelter Kunden nicht auf.
Zum Thema VoIP ist es immer wichtig zu wissen, dass wir nur unsere Hardware und unseren Gateway unterstützen können, da andere VoIP Anbieter Bandbreitenhungrige Codecs verwenden und oftmals Probleme mit NAT haben, was in unserem Uplinkcenter eingesetzt wird.

Leider kann ich keine langen Diskussionen hier weiterführen. Falls aber bei Kunden vereinzelte Probleme sind die es zu klären gibt, stehen wir gerne über unserer Hotline zur Verfügung.
Es kann auch durchaus sein, dass manche Kunden einige Sachen nicht hören möchten (z.B. FUP)
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  #15  
Alt 29.11.2007, 17:15
WolfL WolfL ist offline
Routinier
 
Registriert seit: 26.05.2007
Ort: nahe MUC, BY
Beiträge: 475
WolfL befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

Lieber Support,
habe meine Meinung als ehemaliger Marketeer geäussert.
Wolf
...
nicht als Kunde eines Mitbewerbers. :]
__________________
endgültig weg
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  #16  
Alt 29.11.2007, 17:23
DSL2U_Support DSL2U_Support ist offline
Mitglied
 
Registriert seit: 29.11.2007
Beiträge: 25
DSL2U_Support befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

Es gibt anscheinend doch "User" der Konkurrenz die sich brennent über DSL2U informieren möchten (das anscheinend immer recht schnell).

?( Komisch
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  #17  
Alt 29.11.2007, 17:46
bandbreitengeschädigter bandbreitengeschädigter ist offline
Mitglied
 
Registriert seit: 14.07.2007
Beiträge: 31
bandbreitengeschädigter befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

ok

jetzt schaut mal wann ein offizieller von dem laden hier was schreibt ...

heute und er hat sich heute angemeldet ...

die probleme gibts seit start dieses systems ...

das is doch net euer ernst oder ...

euer eigenes verkacktes forum ging von anfang an net ... kp ob es jetzt geht ewig net mehr drauf gewesen ...

ihr wolltet nen traffic counter auf eurer seite einrichten ,.... seit anfang an ... bis jetzt muss ich meinen traffic selber uberwachen ....

das is doch alles lächerlich ....

und tut net so professionell ... ihr seids net

und es is keine lebensaufgabe für mich und hinter mir steckt auch keine konkurrenz sondern will einfach warnen das leute die euch net kennen bescheid wissen ,.... was mit eurem zugang geht und was net ...

auf eurer homepage erfährt man DAS nämlich nicht ...
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  #18  
Alt 29.11.2007, 18:07
DSL2U_Support DSL2U_Support ist offline
Mitglied
 
Registriert seit: 29.11.2007
Beiträge: 25
DSL2U_Support befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

Dies ist das letzte Posting meiner seits.

1. Das Forum ging immer. Nur lassen wir nicht jeden Posten da es sonst sinnlos von Bots zugespammt wird. Jeder unserer Kunden kann sich für das Forum Freischalten lassen. War schon immer so und wird auch immer so bleiben.

2. Was unsere Professionalität angeht, denke ich kannst du nicht urteilen.
Immerhin haben wir es nicht nötig unsere Firma größer auszugeben als sie ist.
Wir waren schon immer mit der Marke Sat_Speed ein Vorreiter dieser Technologie waren und durch unseren Entwicklungen immer noch sind.

3. Wir haben den Trafficcounter niemals versprochen, sondern wir Planen dies zu bringen, jedoch ist dies aus Datenschutzrechtlichen gründen nicht so einfach zu implementieren.


Bei weiteren Fragen steht unseren Kunden die Hotline so wie unser Ticket System zu Verfügung.


Auf Wiedersehn....
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  #19  
Alt 29.11.2007, 18:38
bandbreitengeschädigter bandbreitengeschädigter ist offline
Mitglied
 
Registriert seit: 14.07.2007
Beiträge: 31
bandbreitengeschädigter befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

1. LÜGE!!

alles andere .. ausreden ...
aber is ja auch egal ...
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  #20  
Alt 29.11.2007, 20:04
DSL2U-User DSL2U-User ist offline
Jungspund
 
Registriert seit: 21.05.2007
Beiträge: 19
DSL2U-User befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard

Unsachlichkeit bringt uns hier nicht weiter. Auch ich kenne DSL2U Kunden, die nicht im DSL2U Forum posten können - mich inbegriffen. Das Einloggen funktioniert, mehr aber nicht. Hinsichtlich der Professionalität gibt schon die Orthographie des Schott Mitarbeiters deutliche Hinweise.

Schade, dass wieder eine emotionale und wenig zielführende Reaktion von Schott auf dieses Posting erfolgt. Vielleicht sollte Herr Schott die Mitarbeiter, denen er hier das Posting erlaubt, besser selektieren - sofern er es nicht selber ist.

Für mich steht fest:

Bislang nicht eine einzige Aussage zu Lösungen, geschweige denn zu Lösungsansätzen für den bestehenden Kunden. Keine Hintergründe, die die Situation erklären, so wie sie sich aktuell darstellt. Eigentlich schade, denn grundsätzlich halte ich das System nach wie vor für eine gute Alternative zu ISDN. Und auch klasse, dass sich eine so kleine Firma wie Schott an so eine Sache rantraut.

Aber auf der anderen Seite ist die Aussage, dass man bei einer angeblich vierstelligen Kundenanzahl keine standartisierte Emailumfrage oder einen Newsletter bereitstellen kann, eine dicke Pille. Das schaft selbst der primitivste Onlineversender im Interesse seiner Kunden. Man muß sich halt nur für seine Kunden interessieren, aber das kann man ja nicht von jedem Gewerbetreibendem verlangen.

Hoffen wir auf Einsicht. Den beginnenden Dialog hat Schott ja eben durch seinen Mitarbeiter aufgekündigt.
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dsl2u, satellit

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